Muchos propietarios de negocios tienen informes detallados de la demografía y psicografía de sus clientes, programas de fidelización orientados a datos y utilizan estrategias de venta digital para que el cliente pase de la búsqueda a la compra. Pero un ingrediente clave para influir en las decisiones de compra, aprovechando nuestros impulsos de raíz y subconscientes son el aspecto y la sensación de la tienda.
El diseño de su tienda es crítico y, cuando está optimizado, puede aumentar las ventas. A continuación, le mostramos alternativas para su tienda para mejorar sus ingresos:
Antes de la puerta
Si no es una marca propia, las ventanas pueden ser necesarias para atraer nuevos clientes a su tienda. Las personas son visuales, por lo tanto, mostrar sus productos de primera calidad, de una manera limpia y llamativa puede influir en el tráfico peatonal. Con la señalización digital, puede mostrar sus productos frente a imágenes cambiantes, videos o incluso promocionar sus últimos descuentos. Cada vez más, las marcas más grandes despliegan estrategias de marketing creativas para llamar la atención de los usuarios.
En 2006, Apple usó un adhesivo para hacer que su escaparate se viera como vidrio roto para promocionar el sistema de altavoces Hi-Fi de iPad.
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Photo via Flickr / por Roger Jones
El diseño
Un estudio muestra que cuando los clientes ingresan a una tienda, se mueven en sentido antihorario. Esto significa que los bienes inmuebles premium para sus productos con mayores ganancias deberían estar a la derecha de la puerta. La colocación de sus productos puede influir en los patrones de caminar de los compradores, animarlos a llenar sus carritos y comprar más. Por ejemplo, si su tienda vende productos esenciales como leche y huevos en una tienda de comestibles, deben colocarse en la parte posterior de la tienda. Esto alienta a los compradores a pasar filas de otros productos para llegar a lo esencial y alentarlos a llenar sus cestas de camino a la parte posterior de la tienda.
Al colocar sus productos más rentables a la altura de los ojos, aumentará sus posibilidades de que el comprador elija ese artículo en un 35% adicional . Además, aglutine su espacio y mantenga sus pasillos abiertos para que los clientes se sientan cómodos e importantes. Evite el temible cepillo trasero, un término acuñado por la consultora minorista Paco Underhill, que es cuando las mujeres y los hombres evitan los pasillos apretados o abarrotados donde pueden cepillarse los fondos con otros compradores.
Un gran ejemplo de diseño de tienda minimalista es Apple, los espacios amplios y el diseño limpio evocan un aire de exclusividad, haciendo que los compradores crean que los productos son de un valor muy alto.
Atmósfera
Ir de compras es una experiencia sensorial completa. Desde el olor de las galletas recién salidas del horno hasta la sensación de un suéter acogedor: cada vertical puede capitalizar la experiencia sensorial de los compradores para impulsar las ventas. Las tiendas minoristas deben utilizar aromas ligeros y agradables en sus tiendas, mientras que los establecimientos de alimentos pueden utilizar su panadería para infundir el aroma de los productos recién horneados. Por ejemplo, Panera Bread recientemente cambió su tiempo de cocción a horas diurnas para que los clientes huelan el pan todo el día.
Para las tiendas minoristas, el tacto es increíblemente importante. Por ejemplo, Square Root demostró que el 65% de los compradores recurren a las tiendas para sus compras navideñas, de modo que puedan sentir, tocar y ver los productos antes de comprarlos. Ofrezca a sus clientes una experiencia táctil al tener algunos de sus productos en mesas que pueden tocarse o reproducirse con facilidad.
Por último, no te olvides del poner de una gran lista de reproducción. Reproduzca la música para su establecimiento que se relaciona con la demografía de su comprador y la que le da a su marca una identidad de audio. Esto influirá no solo en cómo un comprador percibe su marca, sino que también influirá en cuánto tiempo pasan en su tienda y hará que las líneas se sientan mucho más cortas.